Кто мы и как мы работаем...

К сожалению, мы вынуждены вас разочаровать: все самое магическое происходит только когда наши психологи, астрологи и экстрасенсы общаются с клиентами. Наша же работа заключается в том, чтобы "волшебство" дошло до адресата. И, к сожалению, заклинаниями тут не обойдешься: стабильная работа самого известного в своем сегменте сервиса с посещаемостью более двух миллионов уникальных пользователей в месяц требует средств посерьезней.

Мы работаем в Краснодаре, Тбилиси и Кишиневе. А еще у нас есть сотрудники в Самаре, в Санкт-Петербурге, в Киргизии, Грузии, на Бали, в Германии… Наши главные подразделения в команде — это маркетинг, экспертный отдел, аналитика, IT-департамент и собственные коллцентры. Нас больше сотни человек в команде.

Прежде чем начать начать работу над любой задачей, мы проводим аналитическую работу (у нас своя BI). По сути, это означает, что, например, любое продуктовое изменение на сайте не остается без аналитики. Кстати, система обучения для наших сотрудников тоже выстроена на данных и измерении уровня вовлеченности.

Рабочие процессы в компании мы строим, используя методологии Scrum и Lean StartUp. Все мы работаем над продуктом, собирая задачи из backlog в еженедельный спринт. Задач много, поэтому, чтобы всем было удобно, в качестве основных организационных инструментов мы используем Asana и, конечно, jira (ну, куда без нее).

Обучение команды - это отдельное направление нашего HR. Возьмем на себя смелость заявить: далеко не во всех компаниях есть такие программы, что есть у нас.
Например:

• Индивидуальные планы развития: то, над чем сотрудник будет работать течение года. Это как личностные, так и профессиональные компетенции.
• Внешнее обучение: конференции, тренинги и семинары по разным направлениям
• Приглашенные эксперты разных направлений для повышения личностного роста.
• Своя библиотека (электронная и на полочках в шкафу).

Про то, как проходит система обучения для наших стажеров-операторов есть отдельная статья